--- title: I servizi di customer service per la continuità operativa description: "Dall’assistenza alla manutenzione: i servizi di SEW-EURODRIVE per la continuità operativa" image: https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/servizi%20di%20customer%20service.jpg --- - [Prodotti](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione.html) - [Automazione](https://www.sew-eurodrive.it/automazione/maxolution_factory_automation/servizi_per_la_smart_factory/auto_smart_factory_services_x.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Online Support](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/online_support_startseite.html) - [Carriere](https://www.sew-eurodrive.it/carriere/formazione/formazione.html) - [Azienda](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - [Blog](https://blog.sew-eurodrive.it/) - [Homepage](https://www.sew-eurodrive.it/homepage.html) - [Prodotti](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione.html) - [Automazione](https://www.sew-eurodrive.it/automazione/maxolution_factory_automation/servizi_per_la_smart_factory/auto_smart_factory_services_x.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Online Support](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/online_support_startseite.html) - [Carriere](https://www.sew-eurodrive.it/carriere/formazione/formazione.html) - [Blog](https://blog.sew-eurodrive.it/) - [Azienda](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - Settori - [Automotive](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/automotive) - [Industria pesante](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/industria-pesante) - [Plastics](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/plastics) - [Food](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/food) - [Beverage](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/beverage) - [Cross industry](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cross-industry) - [Aeroporti](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/aeroporti) - [Courier Express and Parcel](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cep) - [Logistica](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/logistica) - [Life cycle services](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/life-cycle-services) - Approfondimenti - [Smart Factory](https://blog.sew-eurodrive.it/smart-factory-cos-e-come-funziona-la-fabbrica-intelligente) - [Automotive](https://blog.sew-eurodrive.it/sistemi-di-automazione-intelligenti-nell-industria-automobilistica) - [Automazione Industriale](https://blog.sew-eurodrive.it/automazione-industriale-40-tutto-quello-che-occorre-sapere) - [Food & Beverage](https://blog.sew-eurodrive.it/il-food-beverage-diventa-industria-4.0-innovazione-e-sfide-per-gli-addetti-del-settore) - [Airport e Post & Parcel](https://blog.sew-eurodrive.it/airport-e-post-and-parcel-un-contesto-dinamico-verso-lautomazione-intelligente) - [Appuntamenti online](https://blog.sew-eurodrive.it/appuntamenti-online) - [Library](https://blog.sew-eurodrive.it/library) - [I nostri esperti](https://blog.sew-eurodrive.it/it/i-nostri-esperti) ![servizi di customer service](https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/servizi%20di%20customer%20service.jpg) # I servizi di customer service per la continuità operativa [Cross Industry](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cross-industry) Tempo di lettura: 4 min ![](https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/sew_logo_bot.jpg) SEW-EURODRIVE 17 lug 2024 In uno scenario sempre più complesso, caratterizzato da una domanda volatile e focalizzata sull’iper-personalizzazione dei prodotti e dall’aumento dei costi degli input di produzione, **l’affidabilità degli impianti** non è mai stata così importante. Se il monitoraggio dei dati provenienti dai macchinari, abilitato dalle tecnologie 4.0, consente di ottimizzare i processi in un’ottica di maggiore efficienza, flessibilità e rapidità, le aziende si trovano davanti alla necessità di poter contare su un **servizio di assistenza tempestivo ed efficiente** quando l’operatività viene minacciata da malfunzionamenti o guasti. Nell'era di Industria 5.0, quindi, anche il ruolo dei fornitori di tecnologia sta cambiando, evolvendosi verso una dimensione più ampia e complessa. Non si tratta più solo di fornire soluzioni tecnologiche avanzate, ma anche di **supportare i clienti con servizi mirati** che assicurino continuità operativa e prestazioni ottimali. ## Continuità operativa, il ruolo delle tecnologie 4.0 nel promuovere maggiore efficienza e affidabilità Uno dei paradigmi su cui si è sviluppata l’Industria 4.0 è quello della **servitizzazione** che ha visto l’affermazione di servizi basati sui dati raccolti dai macchinari presenti negli impianti, o dai componenti digitali che li compongono. L’affermazione delle **tecnologie 4.0** - come Industrial IoT, intelligenza artificiale, Cloud ed Edge Computing e 5G - ha permesso infatti alle aziende di portare connettività e intelligenza al livello di produzione, integrando aspetti, tecnologie e competenze tradizionalmente separati (OT/IT). Questa digitalizzazione ha abilitato una visibilità sui processi e sugli asset industriali prima non possibile e ha permesso di sfruttare i dati raccolti in tempo reale dai macchinari per **promuovere efficienza in diversi aspetti legati all’operatività**. Uno degli aspetti cruciali sulla digitalizzazione delle realtà industriali ha permesso di intervenire riguarda la manutenzione, ambito da sempre di elevata complessità. La raccolta e l’analisi dei dati, grazie alle tecnologie sopra citate, ha infatti permesso di passare **da logiche reattive o preventive a logiche predittive**, a favore di una riduzione dei fermi non programmati e a supporto di un'ottimizzazione di tutto il processo di ordine e stock delle parti di ricambio. ## Il ruolo dei servizi nel garantire la continuità operativa Nonostante questo, tuttavia, **non sempre è possibile evitare malfunzionamenti o guasti**. E quando ciò accade, è necessario che si intervenga tempestivamente onde evitare stop prolungati alla produzione che risulterebbero in ritardi nei processi. Ritardi che in uno scenario sempre più complesso diventano anche sempre più costosi e impattanti sulla gestione di tutte le operazioni.  Le aziende devono infatti fare i conti con una domanda sempre più volatile e incentrate alla personalizzazione dei prodotti. Questi trend, accompagnati dalla necessità di ridurre i consumi e le risorse impiegate nei processi (per ragioni legate alla sostenibilità delle operations) hanno spinto le aziende a spostarsi verso una **produzione “just in time”,** caratterizzata da lotti spesso più ridotti ma personalizzati e realizzati nel momento di effettivo bisogno. Se la riduzione delle scorte di magazzino apre all’efficientamento delle risorse aziendali (compresi gli spazi), questo fa sì che **l’affidabilità dei macchinari e degli impianti diventa ancora più importante.** La diffusione delle tecnologie 4.0 ha contribuito all’affermarsi **di servizi erogati direttamente dai technology provider o dai costruttori di macchina (OEM)** a vantaggio delle aziende che fanno uso dei loro prodotti. Questo paradigma, **noto come “servitizzazione”,** ha aperto importanti opportunità sia per i fornitori che per gli utilizzatori. In questo modo, inoltre, il fornitore può mettere la sua conoscenza del prodotto a servizio dell’utilizzatore che, dal canto suo, può derogare attività come il monitoraggio degli impianti e la manutenzione predittiva ai fornitori, liberando risorse aziendali da impiegare in altri processi. Per i fornitori, invece, questo paradigma consente di ampliare l’offerta con servizi in grado di rispondere alle esigenze dei clienti, consolidando relazioni già instaurate o creando nuove opportunità di business. ## L’offerta di SEW-EURODRIVE per la continuità operativa Come fornitore e utilizzatore di tecnologie, oltre che realtà improntata all’innovazione, SEW-EURODRIVE ha ampliato i suoi servizi di assistenza al cliente creando soluzioni in grado di rispondere ai bisogni delle aziende in modo tempestivo ed efficiente, indipendentemente da quando si manifesta la necessità. Diversi sono i **servizi che permettono ai clienti di avere supporto h24, 7 giorni su 7**, garantendo quindi vicinanza e assistenza nel momento di bisogno. Tra questi vi è [**Online Support**](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/), una piattaforma di e-business progettata per soddisfare le esigenze degli specialisti tecnici dei reparti di ricerca e sviluppo dei clienti costruttori di macchine e impianti, e dei responsabili di processi produttivi e di manutenzione nelle industrie manifatturiere. I servizi forniti tramite questa piattaforma riguardano quattro ambiti principali: ingegnerizzazione e selezione; offerte e ordini; fornitura e flusso di materiale; messa in servizio e manutenzione. Un'altra soluzionefondamentale è APPMapp, la web app che facilita la mappatura dell’installato attraverso funzioni di intelligenza artificiale per l’identificazione dei caratteri della targhetta dei componenti. Il tutto  può essere completato da [**Quick Check**](https://blog.sew-eurodrive.it/quick-check-il-customer-service-rapido-ed-efficiente-di-sew-eurodrive),  il servizio dedicato alla manutenzione, per controllare i componenti di azionamento, sia propri che di terze parti. Questi controlli, che includono ispezioni visive, acustiche e altri test, consentono alle aziende di migliorare la disponibilità del sistema attraverso ispezioni preventive, aumentare la sicurezza operativa con una valutazione delle condizioni in loco e un rilevamento precoce dei danni, ottimizzare i costi di manutenzione e conformità ai requisiti di budget interni, e assicurare la conformità agli standard e ai requisiti interni, fornendo prove e documentazione durante gli audit. Per garantire tempi di risposta rapidi ed efficienti in caso di malfunzionamenti o problemi tecnici, c’è il servizio [**SEW Help**](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/sew-help/sew-help.html)**,** che fornisce assistenza tecnica telefonica gratuita per emergenze durante i fine settimana. Oltre al numero verde gratuito già disponibile dal lunedì al venerdì, SEW Help è attivabile nei fine settimana anche tramite un'applicativo web ottimizzato per smartphone, riducendo ulteriormente i tempi di attesa. Per le domande di natura commerciale è presente il [Chatbot SEWy](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/live_chat/livechat.html), disponibile anche nei fine settimana come canale di supporto per la consulenza online. SEWy, dotato di funzionalità di Machine Learning, è in grado di apprendere e migliorarsi autonomamente, offrendo un supporto reattivo, agile e adattabile alle esigenze degli utenti. Questi servizi e altri servizi offerti sulla base di [soluzioni di condition monitoring e predictive maintenance](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/predictive_maintenance/predictive_maintenance-2.html), dimostrano la vicinanza alle esigenze dei clienti e la ricerca costante di efficienza e sostenibilità nell’ecosistema industriale. [![WP - Per un'industria umanocentrica](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4088852/39743fc1-29b9-474d-b0cd-4e336a1824ac.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4088852/39743fc1-29b9-474d-b0cd-4e336a1824ac) #### [Articolo precedente Life cycle thinking e sviluppo sostenibile: la filosofia di SEW-EURODRIVE](https://blog.sew-eurodrive.it/life-cycle-thinking-e-sviluppo-sostenibile-la-filosofia-di-sew-eurodrive) #### [Articolo successivo Assemblaggio trattori: i componenti che assicurano modularità e flessibilità ai processi](https://blog.sew-eurodrive.it/assemblaggio-trattori-i-componenti-che-assicurano-modularita-e-flessibilita-ai-processi) Portfolio - [Ricerca prodotto](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/ricerca_prodotto/ricerca_prodotto.html) - [Ricerca soluzioni](https://www.sew-eurodrive.it/soluzioni/ricerca_soluzioni/ricerca_soluzioni.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Mappa del sito](https://www.sew-eurodrive.it/policy_aziendale/sitemap.html) Online Support - [Log in](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=user_login&country=IT&language=it_IT) - [Dati & documenti](https://www.sew-eurodrive.it/os/dud/?tab=documents&country=IT&language=it_IT) - [Configuratore del prodotto](https://www.sew-eurodrive.it/os/catalog/default.aspx?country=IT&language=it_IT) - [Selezionare prodotto sostitutivo](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=SP&addon=SP&action=RESET&country=IT&language=it_IT) - [Creare un'offerta o un ordine](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=basket&country=IT&language=it_IT) - [Panoramica delle operazioni](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=LOGIN&addon=USER&ONSUCCESS=%2fos%2fc%2fmain%2edo%3fviewset%3dOVERVIEW%26country%3dIT%26language%3dit_IT) - [Visita guidata](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/visita_guidata/visita_guidata.html) Customer Service - [800.909.600](tel:800.909.600) Azienda - [Chi siamo](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - [Fiere ed eventi](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/fiere_ed_eventi/fiere_ed_eventi.html) - [News](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/notizie/newsroom/notizie.html) - [Stampa](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/stampa/stampa.html) - [P. 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