--- title: "Quick check: il customer service rapido ed efficiente di SEW-EURODRIVE" description: "Il customer service è oggi una priorità per qualsiasi settore: SEW-EURODRIVE propone una serie di soluzioni che semplificano le relazioni client nel manufacturing" image: https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/Quick%20Check.jpg --- - [Prodotti](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione.html) - [Automazione](https://www.sew-eurodrive.it/automazione/maxolution_factory_automation/servizi_per_la_smart_factory/auto_smart_factory_services_x.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Online Support](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/online_support_startseite.html) - [Carriere](https://www.sew-eurodrive.it/carriere/formazione/formazione.html) - [Azienda](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - [Blog](https://blog.sew-eurodrive.it/) - [Homepage](https://www.sew-eurodrive.it/homepage.html) - [Prodotti](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione/movi-c_-_piattaforma_modulare_per_lautomazione.html) - [Automazione](https://www.sew-eurodrive.it/automazione/maxolution_factory_automation/servizi_per_la_smart_factory/auto_smart_factory_services_x.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Online Support](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/online_support_startseite.html) - [Carriere](https://www.sew-eurodrive.it/carriere/formazione/formazione.html) - [Blog](https://blog.sew-eurodrive.it/) - [Azienda](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - Settori - [Automotive](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/automotive) - [Industria pesante](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/industria-pesante) - [Plastics](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/plastics) - [Food](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/food) - [Beverage](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/beverage) - [Cross industry](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cross-industry) - [Aeroporti](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/aeroporti) - [Courier Express and Parcel](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cep) - [Logistica](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/logistica) - [Life cycle services](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/life-cycle-services) - Approfondimenti - [Smart Factory](https://blog.sew-eurodrive.it/smart-factory-cos-e-come-funziona-la-fabbrica-intelligente) - [Automotive](https://blog.sew-eurodrive.it/sistemi-di-automazione-intelligenti-nell-industria-automobilistica) - [Automazione Industriale](https://blog.sew-eurodrive.it/automazione-industriale-40-tutto-quello-che-occorre-sapere) - [Food & Beverage](https://blog.sew-eurodrive.it/il-food-beverage-diventa-industria-4.0-innovazione-e-sfide-per-gli-addetti-del-settore) - [Airport e Post & Parcel](https://blog.sew-eurodrive.it/airport-e-post-and-parcel-un-contesto-dinamico-verso-lautomazione-intelligente) - [Appuntamenti online](https://blog.sew-eurodrive.it/appuntamenti-online) - [Library](https://blog.sew-eurodrive.it/library) - [I nostri esperti](https://blog.sew-eurodrive.it/it/i-nostri-esperti) ![Quick Check](https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/Quick%20Check.jpg) # Quick check: il customer service rapido ed efficiente di SEW-EURODRIVE [Cross Industry](https://blog.sew-eurodrive.it/tag/cross-industry) Tempo di lettura: 5 min ![](https://blog.sew-eurodrive.it/hubfs/sew_logo_bot.jpg) SEW-EURODRIVE 25 gen 2023 La **digitalizzazione** dei macchinari e dei processi nell’industria ha portato a una trasformazione della natura dei macchinari e dei componenti utilizzati negli impianti, come motori, servomotori, PLC e inverter. Grazie a tecnologie come sensori IoT e piattaforme di analisi dei dati, gli stessi componenti dei sistemi di automazione dell’azienda diventano fonte importante di informazioni, a partire dalle quali è possibile erogare **servizi che portano all’azienda un grande valore aggiunto**. Cambia quindi **anche il rapporto tra i fornitori di tecnologia e gli utilizzatori finali** – che diventa ora ancora più importante -, che non si esaurisce con la vendita del prodotto, ma continua lungo il suo ciclo di vita. La possibilità di raccogliere e analizzare i dati provenienti dai macchinari, del resto, oltre a offrire interessanti vantaggi agli utilizzatori finali, apre anche per i fornitori nuove opportunità di business basate proprio **sull’erogazione di servizi a partire dal prodotto**. Nella smart factory, tuttavia, oltre alle opportunità si accentuano anche **le sfide inerenti la gestione degli impianti**, che deve seguire un’ottica di maggiore efficienza, sostenibilità, flessibilità e continuità operativa. ## **L’importanza del customer service nel manufacturing** I trend di cambiamento che stanno interessando la manifattura – come la sostenibilità, ma anche una domanda orientata alla personalizzazione dei prodotti – spingono le aziende a ricercare una **maggiore flessibilità** nella produzione, adottando un approccio “just in time”. In un tale contesto, **evitare fermi macchina** diventa ancora più importante. La visibilità sugli asset abilitata dalle tecnologie 4.0 offre alle aziende interessanti opportunità per ottimizzare gli interventi di manutenzione, grazie al **condition monitoring**. Un’anomalia nel consumo energetico di un macchinario, ad esempio, potrebbe indicare l’usura di un componente o un guasto. Individuare queste anomalie e rispondere prontamente a queste situazioni è indispensabile per **evitare stop improvvisi o ritardi alla produzione**. Il monitoraggio dello status dei componenti dei sistemi di automazione diventa, inoltre, essenziale anche per la riduzione dell’impronta ambientale dell’azienda. Nonostante queste possibilità, **pianificare correttamente gli interventi di manutenzione** risulta ancora difficile per molte aziende. Da un lato, non tutte le aziende dispongono delle risorse necessarie (in termini di tecnologie, ma anche di forza lavoro competente) a condurre regolarmente controlli sui vari componenti dei sistemi di automazione. Dall’altra, quando si rende necessario un intervento – che sia per ordinare un ricambio o per risolvere un guasto – trovare un fornitore rapido nelle risposte e competente fa davvero la differenza. ## **La risposta vincente di SEW-EURODRIVE ** **SEW-EURODRIVE** comprende l’importanza di offrire alle aziende risposte rapide ed efficaci a queste sfide e ha quindi sviluppato un portfolio di servizi clienti basato su logiche di **semplicità, rapidità, efficienza e personalizzazione**. Logiche che si ritrovano in tutti i servizi dell’azienda, a cominciare **dall’**[**Online Support**](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/online_support_startseite.html), la piattaforma di e-business sviluppata per soddisfare le esigenze di due principali tipologie di utenti: gli specialisti tecnici dei reparti di ricerca e sviluppo dei clienti costruttori di macchine e impianti, e i responsabili di processi produttivi e di manutenzione nelle industrie manifatturiere. I servizi offerti attraverso la piattaforma rientrano in quattro ambiti: Ingegnerizzazione e selezione; Offerte e ordini; Fornitura e flusso di materiale; Messa in servizio e manutenzione Alla manutenzione è dedicato anche [**Quick Check**](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/life-cycle-services/life_cycle_services.html), un servizio di controllo che gli esperti dell’azienda mettono a disposizione per componenti di azionamento propri e di terze parti. I controlli – che comprendono check visivi, acustici e altri test – consentono alle aziende di: - Migliorare la disponibilità del sistema, grazie all’ispezione preventiva dei componenti di azionamento; - Aumentare la sicurezza operativa, con valutazioni delle condizioni in loco, rilevamento precoce dei danni e una specifica linea di azione raccomandata; - Ottimizzare i costi di manutenzione e conformità ai requisiti di budget interni; - Essere conformi agli standard e ai requisiti interni, in particolare fornendo prove e documentazione delle misure di manutenzione durante gli audit Se velocità ed efficienza sono importanti negli interventi preventivi, lo diventano ancora di più quando si verifica un malfunzionamento o si deve intervenire su un problema tecnico. Per questo, SEW-EURODRIVE ha sviluppato il servizio [**SEW Help**](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/sew-help/sew-help.html), che riduce il tempo di risposta. [**SEW Help**](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/sew-help/sew-help.html), è un servizio di assistenza tecnica telefonica dedicato alla consulenza tecnica gratuito per clienti e utilizzatori, per le emergenze durante i fine settimana. In alternativa al classico numero verde gratuito (800 909 600) già disponibile dal lunedì al venerdì, SEW Help è attivabile nei fine settimana anche da applicativo web ottimizzato per smartphone: una soluzione web-based che riduce ulteriormente i tempi di attesa per le eventuali emergenze tecniche del fine settimana. Per i dubbi e le domande inerenti al lato commerciale, invece, l’azienda ha implementato il **Chatbot SEWy,** che si aggiunge nei fine settimana come canale di supporto ai clienti per la consulenza online. SEWy, è dotato di funzionalità Machine Learning, una soluzione quindi di intelligenza artificiale, in grado di apprendere e migliorarsi autonomamente a seguito di ogni esperienza “vissuta” con gli utenti. Il processo di auto-apprendimento consente al Bot di affrontare le richieste di assistenza in modo reattivo, agile e adattabile alle svariate esigenze e al livello di competenza degli utenti. Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di una Chat è quello di fornire un supporto real-time garantendo quindi un’esperienza personalizzata, immediata e interattiva, il tutto esternamente facilitato da un’interfaccia semplice e intuitiva. SEWy e SEW Help sono due servizi che completano le diverse soluzioni per l’assistenza tecnica e commerciale di SEW-EURODRIVE e che affiancano l’Online Support, la piattaforma integrata nel sito web di SEW-EURODRIVE per le configurazioni, la richiesta di ordini e offerte e l’accesso alla documentazione tecnica e ai manuali di utilizzo. E per permettere ai clienti di accedere ai servizi di assistenza di cui hanno bisogno in qualsiasi luogo, e quindi non solamente dalla propria postazione PC fissa, l’azienda ha introdotto una vasta gamma di [servizi digitali da remoto](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/servizi_digitali_via_qr-code/servizi_digitali_via_qr-code.html) ed in tempo reale, [**attraverso l’utilizzo di etichette con QR-Code o tramite App Product ID-Plus**](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/servizi_digitali_via_qr-code/servizi_digitali_via_qr-code.html)**.** Grazie a queste aggiunte, molti servizi di assistenza presenti nell’Online Support, come ad esempio la gestione delle anomalie, risultano facilmente fruibili anche da dispositivi portatili come smartphone e tablet. Il servizio clienti SEW svolge **una funzione di assistenza completa, dalla selezione del prodotto fino alla manutenzione**. Soddisfare le necessità dei propri clienti con competenza e professionalità, in modo rapido ed efficiente 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana, è il punto cardine del servizio fornito dall’azienda. Un elevato valore aggiunto fornito da questa tipologia di approccio al supporto tecnico e commerciale risiede nel fatto che ogni area di assistenza è gestita e presidiata da esperti del settore, i quali verificano e accompagnano gli utenti durante tutte le loro scelte per garantire l’affidabilità e la sicurezza delle soluzioni di SEW-EURODRIVE. [![CTA - Ebook - Manutenzione predittiva e digital manufacturing](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4088852/f5d3a7b8-9953-4281-8d3f-e3f9b3abe719.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4088852/f5d3a7b8-9953-4281-8d3f-e3f9b3abe719) #### [Articolo precedente Food sustainibility: come i dati cambiano gli impianti delle industrie alimentari](https://blog.sew-eurodrive.it/food-sustainibility-come-i-dati-cambiano-gli-impianti-delle-industrie-alimentari) #### [Articolo successivo Automotive Manufacturing: come garantire rapidità, sicurezza e flessibilità nel processo di assemblaggio](https://blog.sew-eurodrive.it/automotive-manufacturing-come-garantire-rapidita-sicurezza-e-flessibilita-nel-processo-di-assemblaggio) Portfolio - [Ricerca prodotto](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/ricerca_prodotto/ricerca_prodotto.html) - [Ricerca soluzioni](https://www.sew-eurodrive.it/soluzioni/ricerca_soluzioni/ricerca_soluzioni.html) - [Servizi](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/servizi.html) - [Settori](https://www.sew-eurodrive.it/settori/settori.html) - [Mappa del sito](https://www.sew-eurodrive.it/policy_aziendale/sitemap.html) Online Support - [Log in](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=user_login&country=IT&language=it_IT) - [Dati & documenti](https://www.sew-eurodrive.it/os/dud/?tab=documents&country=IT&language=it_IT) - [Configuratore del prodotto](https://www.sew-eurodrive.it/os/catalog/default.aspx?country=IT&language=it_IT) - [Selezionare prodotto sostitutivo](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=SP&addon=SP&action=RESET&country=IT&language=it_IT) - [Creare un'offerta o un ordine](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=basket&country=IT&language=it_IT) - [Panoramica delle operazioni](https://www.sew-eurodrive.it/os/c/main.do?viewset=LOGIN&addon=USER&ONSUCCESS=%2fos%2fc%2fmain%2edo%3fviewset%3dOVERVIEW%26country%3dIT%26language%3dit_IT) - [Visita guidata](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/visita_guidata/visita_guidata.html) Customer Service - [800.909.600](tel:800.909.600) Azienda - [Chi siamo](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/chi_siamo/chi_siamo.html) - [Fiere ed eventi](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/fiere_ed_eventi/fiere_ed_eventi.html) - [News](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/notizie/newsroom/notizie.html) - [Stampa](https://www.sew-eurodrive.it/azienda/news_stampa/stampa/stampa.html) - [P. 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