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title: Servizio clienti SEW-EURODRIVE per l'Online Support, come funziona e perché è una risorsa essenziale
description: Il servizio clienti per l’Online Support nasce per soddisfare determinati bisogni aziendali in modo semplice, rapido ed efficiente grazie all’utilizzo di smart device e del mondo web-based
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# [Servizio clienti SEW-EURODRIVE per l'Online Support, come funziona e perché è una risorsa essenziale](https://blog.sew-eurodrive.it/servizio-clienti-sew-eurodrive-per-l-online-support-come-funziona-e-perche-e-una-risorsa-essenziale)

 Scritto da [SEW-EURODRIVE](https://blog.sew-eurodrive.it/author/sew-eurodrive) | 18 giu 2021

Le aspettative di **semplicità** nella gestione di software o strumenti digitali che possono aiutare nel lavoro quotidiano, la **rapidità** nella soddisfazione di un determinato bisogno tecnico o di acquisto e l’**efficienza** del processo di risoluzione di determinate problematiche sono ad oggi delle componenti molto ricercate in ambito industriale. La [piattaforma di e-business di SEW-EURODRIVE **Online Support**](https://www.sew-eurodrive.it/it_it/online_support/) nasce proprio con l’obiettivo di soddisfare integralmente le necessità dei propri clienti attraverso l’utilizzo di svariate funzioni e molteplici strumenti online, sempre **con il supporto di personale qualificato** ed esperto per qualunque esigenza e richiesta.

 

## Principali fruitori del servizio clienti per Online Support

Il **supporto per gli utenti dell’Online Support** è prevalentemente strutturato per andare incontro alle esigenze di:

1. **Specialisti tecnici** di costruttori di macchine e impianti in cerca di un servizio di **gestione** intelligente degli **ordini** e una **configurazione personalizzata** della soluzione tecnologica su specifiche esigenze di movimentazione e di automazione di macchina
2. **Maintenance e operations specialist** di aziende manifatturiere di medie e piccole dimensioni, utilizzatori finali alla ricerca di rapidi servizi di **manutenzione** e **messa in servizio** delle tecnologie SEW

Di fatto l’Online Support si configura come una piattaforma informatica che da un lato fornisce un **supporto tecnologico** allo sviluppo e alla gestione delle proprie macchine e impianti, mente dall’altro lato integra una funzione concreta di **e-business** relativa all’acquisto e amministrazione dei propri ordini, fornendo così un’**esperienza completa** agli utenti, dalla fase di selezione e fino a quella di manutenzione. Tutte le fasi sono seguite da **specialisti SEW-EURODRIVE che verificano la correttezza delle informazioni inserite** dai clienti e offrono supporto per qualunque esigenza di configurazione o manutenzione.

 

## Componenti cardine di Online Support

I servizi digitali dell’Online support si basano principalmente su tre pilastri ben distinti, ognuno dei quali è strutturato per soddisfare le specifiche esigenze dei diversi destinatari.  
Per quanto riguarda la parte relativa allo sviluppo di macchine e impianti, l’Online Support offre una sezione dedicata all’**ingegnerizzazione** e configurazione delle tecnologie di automazione e controllo. Elemento cardine di questa sezione risulta il **configuratore prodotto** **[DriveConfigurator](https://www.sew-eurodrive.it/os/catalog/default.aspx?country=IT&language=it_IT)**, tramite il quale è possibile ottenere una personalizzazione completa dei vari prodotti a seconda delle proprie esigenze costruttive. Ovviamente il tutto corredato da una serie di documentazione tecnica, come datasheet e disegni CAD, specifica per l’elemento configurato. Vengono forniti inoltre strumenti per l’**efficienza energetica** e configuratori di **sicurezza funzionale**, i quali rappresentano un sostegno molto importante per i costruttori di macchine.

Il secondo pilastro dell’Online Support riguarda invece la gestione della **fornitura** e le richieste di **offerte** e **ordini**. Tramite l’utilizzo delle funzioni in questa sezione, ogni azienda ha la possibilità di visualizzare e gestire i propri acquisti in modo semplice e veloce. Viene inoltre messo a disposizione uno strumento di integrazione chiamato **[ESIS®](https://www.sew-eurodrive.it/online_support/link_correlati/esis/esis_easy_supplier_integration_services.html)**, Easy Supplier Integration Services, in grado di connettere il proprio gestionale aziendale con l’Online Support così da semplificare ulteriormente le operazioni dell’ufficio acquisti del cliente.

Infine, il terzo pilastro è rivolto particolarmente agli utilizzatori finali e riguarda la **messa in servizio** e la **manutenzione** dei prodotti. Molto importante sottolineare il servizio di **gestione anomalie**, il quale risulta estremamente intuitivo e mette a disposizione diverse soluzioni a seconda della tipologia di problematica riscontrata.

 

## Innovazione al passo con i tempi, smart device ed intelligenza artificiale

L’Online Support è una piattaforma integrata nel sito web di SEW-EURODRIVE, ma non solo. Per venire incontro alle esigenze di coloro che vorrebbero usufruire dei servizi online in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, è stata introdotta la possibilità di accedere a una vasta gamma di **servizi digitali da remoto** e in tempo reale attraverso l’utilizzo di etichette con **QR-Code** o tramite **App Product ID-Plus**. Funzioni come l’identificazione del prodotto, l’accesso ai dati tecnici o la gestione delle anomalie risultano quindi più immediate e fruibili direttamente sul campo, in fabbrica, da smartphone e tablet, grazie a informazioni digitali connesse direttamente alla piattaforma Online.

Ulteriore innovazione messa a disposizione da SEW-EURODRIVE è l’utilizzo di **[SEWy](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/live_chat/livechat.html)**, un bot basato su intelligenza artificiale con il quale è impossibile interagire direttamente tramite **chat online**.

Il servizio clienti di SEW-EURODRIVE offre quindi una piattaforma completa, dalla **selezione del prodotto** fino alla **manutenzione,** e competenze specifiche per soddisfare le esigenze di diverse categorie di clienti in modo semplice, rapido ed efficiente: caratteristiche che offrono un valore aggiunto ai costruttori di macchine e impianti e alle aziende utilizzatrici. Ulteriore valore aggiunto risiede nel fatto che ogni step del processo di configurazione tecnologica e fornitura commerciale viene gestito e controllato da **esperti qualificati**, i quali verificano che ogni configurazione sia corretta e che sia adatta al cliente sulla base non solo di specifiche tecniche, ma anche in base alle **normative locali** vigenti nei Paesi d’acquisto. L’insieme di tutte queste caratteristiche fanno si che l’Online Support sia una delle poche piattaforme in grado di fornire un servizio totale e modulare, per ogni diversa esigenza aziendale.

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