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title: "24/7 customer service: il self-service a portata di click"
description: Il servizio di assistenza clienti SEW è sviluppato in modo da soddisfare le richieste dei propri utenti rapidamente ed interattivamente grazie all’utilizzo di strumenti innovativi real-time
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# [24/7 customer service: il self-service a portata di click](https://blog.sew-eurodrive.it/24-7-customer-service-il-self-service-a-portata-di-click)

 Scritto da [SEW-EURODRIVE](https://blog.sew-eurodrive.it/author/sew-eurodrive) | 29 set 2021

Al giorno d’oggi i modelli d’acquisto, produzione e consumo sono in costante evoluzione grazie allo sviluppo di servizi digitale come l’e-commerce. Le aspettative degli utenti sono ormai proiettate su logiche di **semplicità**, **rapidità** ed **efficienza**. Il tempo trascorso tra la manifestazione di un bisogno e la soddisfazione dello stesso deve essere ridotto al minimo indispensabile. Nasce quindi anche per l’assistenza ai clienti la necessità di fornire un servizio che sia immediatamente disponibile, o per meglio dire “**a portata di clic**”.

 

## Customer Service personalizzato, una risposta rapida per ogni specifica esigenza

Il [**servizio clienti SEW**](https://blog.sew-eurodrive.it/servizio-clienti-sew-eurodrive-per-l-online-support-come-funziona-e-perche-e-una-risorsa-essenziale) è stato prevalentemente sviluppato per venire incontro alle esigenze di due principali tipologie di utenti, ovvero gli specialisti tecnici dei reparti di **ricerca e sviluppo** dei **Costruttori** di macchine e impianti, e i responsabili alla manutenzione e ai processi produttivi delle industrie manifatturiere. Il servizio di assistenza consente agli utenti di richiedere supporto relativamente a tre macroaree:

- **Commerciale e amministrativa**, per un rapido e semplice supporto nelle attività di selezione, gestione, monitoraggio ordini e processi di configurazione e acquisto attraverso la piattaforma **Online Support**
- **Tecnica elettronica**, per assistere i clienti nelle riparazioni di guasti, risoluzione anomalie/errori, revisioni e gestione dell’elettronica di motori, servomotori, PLC e inverter
- **Tecnica meccanica**, per supportare i clienti nelle attività di riparazioni guasti, revisioni, modifica, gestione di motoriduttori, riduttori e servomotoriduttori

**Personalizzazione**, **interattività** e **rapidità** sono caratteristiche di massimo rilievo nell’assistenza online, per rispondere in maniera propositiva a ogni esigenza e offrire così soluzioni adeguate alle specifiche necessità di ogni singolo cliente. Proprio per questo motivo **SEW-EURODRIVE** ha realizzato due soluzioni su misura per un supporto **istantaneo**, **innovativo** e **incentrato** sull’utente: il servizio **SEW Help** ed il Chatbot **SEWy**.

 

## Assistenza in ogni momento e in qualsiasi luogo

Il **tempo di risposta** svolge un ruolo determinante per garantire un buon servizio di assistenza ai clienti. Proprio per questo motivo è nato [**SEW Help**](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/sew-help/sew-help.html), il servizio di assistenza tecnica telefonica che l’azienda offre gratuitamente, ai propri clienti e agli utilizzatori, per le emergenze durante i fine settimana. In alternativa al classico numero verde gratuito (**800 909 600**) già disponibile dal lunedì al venerdì, SEW Help è attivabile nei fine settimana anche da applicativo web ottimizzato per smartphone: una soluzione web-based che riduce ulteriormente i tempi di attesa per le eventuali emergenze tecniche del fine settimana.

In aggiunta all’assistenza telefonica nel fine settimana dedicata alla consulenza tecnica e manutentiva, **SEW-EURODRIVE** ha attivato anche un nuovo canale di supporto per i propri clienti online che offre oltre all’assistenza tecnica anche una consulenza commerciale: un [**Chatbot** di nome SEWy](https://www.sew-eurodrive.it/servizi/live_chat/livechat.html), con funzionalità di **Machine** **Learning**. **SEWy**, è dotato di **intelligenza** **artificiale** ed è quindi in grado di apprendere e migliorarsi autonomamente a seguito di ogni esperienza “vissuta” con gli utenti. Il processo di auto-apprendimento consente al Bot di affrontare le richieste di assistenza in modo **reattivo**, **agile** e **adattabile** alle svariate esigenze e al livello di competenza degli utenti. Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di una Chat è quello di fornire un supporto **real-time** garantendo quindi un’esperienza personalizzata, **immediata** e **interattiva**, il tutto esternamente facilitato da **un’interfaccia** **semplice** e **intuitiva**.

SEWy e SEW Help sono due servizi che completano le diverse soluzioni per l’assistenza tecnica e commerciale di SEW-EURODRIVE e che affiancano l’Online Support, la piattaforma integrata nel sito web di **SEW-EURODRIVE** per le configurazioni, la richiesta di ordini e offerte e l’accesso alla documentazione tecnica e ai manuali di utilizzo.

L’esigenza di dover usufruire dei servizi di assistenza in qualsiasi luogo, e quindi non solamente dalla propria postazione PC fissa, ha reso necessaria l’introduzione di una vasta gamma di [**servizi digitali da remoto**](https://www.sew-eurodrive.it/prodotti/servizi_digitali_via_qr-code/servizi_digitali_via_qr-code.html) ed in tempo reale attraverso l’utilizzo di etichette con **QR-Code** o tramite **App Product ID-Plus**. Grazie a queste aggiunte, molti servizi di assistenza presenti nell’Online Support, come ad esempio la gestione delle anomalie, risultano facilmente fruibili anche da device portatili come smartphone e tablet.

Il **servizio clienti SEW** svolge una funzione di assistenza completa, dalla selezione del prodotto fino alla manutenzione. Soddisfare le necessità dei propri clienti con competenza e professionalità, in modo rapido ed efficiente 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana, è il punto cardine del servizio fornito dall’azienda. Un incredibile valore aggiunto fornito da questa tipologia di approccio al supporto tecnico e commerciale risiede nel fatto che ogni area di assistenza è gestita e presidiata da esperti del settore, i quali verificano e accompagnano gli utenti durante tutte le loro scelte e garantire così sempre l’affidabilità e la sicurezza delle soluzioni di SEW-EURODRIVE.

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